Для бізнесу

Ваш маркетинг дає обіцянку. Чи виконує її сервіс?

Аудит клієнтського досвіду для клінік, б’юті-бізнесу, готелів і преміальних сервісів. Шлях клієнта, пройдений так, як його проходить справжній клієнт, — щоб показати, де люди вагаються, втрачають довіру чи тихо обирають інших.

Обговорити аудит

Варто замовити, якщо

01Звернення надходять, але до запису доходять небагато.
02У відгуках хвалять результат, але згадують комунікацію, очікування чи плутанину.
03Команда знову й знову відповідає на ті самі запитання.
04Ви працюєте з іноземними клієнтами й не впевнені, як вони сприймають ваш сервіс.
05Ви плануєте вкластися в маркетинг і хочете, щоб досвід клієнта йому відповідав.

Навіщо погляд збоку

Команда знає свій сервіс надто добре, щоб побачити його свіжим поглядом. В аудиті поєднано роки сервісного досвіду в міжнародній авіації та розуміння психологині того, як люди відчувають, вагаються й ухвалюють рішення.

Чим це не є

Це аналіз сервісу та комунікації — не оцінка якості медичної допомоги, безпеки процедур чи відповідності нормативам і ніколи не психологічна оцінка ваших клієнтів або працівників.

Для бізнесу

Формати роботи

Аудит шляху клієнта та довіри

Подивіться на свій бізнес очима клієнта — і отримайте список того, що виправити насамперед.

Для кого: Сервісний бізнес, який хоче зрозуміти, як його сприймають потенційні й поточні клієнти.
Чого очікувати: Практичні, підкріплені спостереженнями висновки про ясність, довіру й послідовність — без обіцянок зростання виручки.
Формат: Проєкт із погодженим обсягом: брифінг, аналіз онлайн-точок контакту й комунікацій, за потреби — погоджене з компанією таємне звернення чи візит
Тривалість: Близько 2–3 тижнів на один шлях клієнта, локацію та мову
Вартість: Вартість проєкту — після короткого обговорення завдання.

Входить

Карта шляху клієнта
Спостереження з позначкою: побачено, повідомлено чи припущено
Точки тертя
План покращень за пріоритетами
Зустріч за підсумками (60 хвилин)

Не входить

Поїздки, візити, покупки, інтервʼю та додаткові мови — лише за окремою домовленістю

Обговорити аудит

Аудит досвіду іноземних пацієнтів

Для клінік з іноземними пацієнтами: від першого повідомлення в Instagram до супроводу після візиту — де довіра зʼявляється і де губиться.

Для кого: Клініки та б’юті-бізнес, яким важливо, щоб комунікація й сервіс створювали розуміння та довіру до, під час і після візиту.
Чого очікувати: Ясна картина шляху пацієнта від першого знайомства до супроводу після візиту. Це аналіз сервісу, а не оцінка якості медичної допомоги, безпеки процедур чи відповідності нормативам.
Формат: Пошук → соцмережі та сайт → звернення й WhatsApp → запис → консультація та комунікація під час візиту → супровід
Тривалість: Близько 3–4 тижнів на один шлях пацієнта
Вартість: Індивідуальний розрахунок.

Входить

Карта шляху пацієнта
Аналіз відгуків і конкурентів
Висновки щодо комунікації
Рекомендації за пріоритетами
Зустріч із командою за підсумками

Не входить

Доступ до медичних карток
Будь-які медичні процедури

Обговорити аудит

Як проходить проєкт

Коротка розмова без зобовʼязань про ваш бізнес і питання, на яке потрібна відповідь.
Письмова пропозиція з обсягом робіт, термінами й вартістю.
Аудит: брифінг, потім погоджений шлях клієнта — зі спостереженнями та фіксацією.
Висновки, план за пріоритетами та зустріч із командою за підсумками.

Обговорити аудит