Для бизнеса

Ваш маркетинг даёт обещание. Выполняет ли его сервис?

Аудит клиентского опыта для клиник, бьюти-бизнеса, отелей и премиальных сервисов. Путь клиента, пройденный так, как его проходит реальный клиент, — чтобы показать, где люди сомневаются, теряют доверие или тихо выбирают других.

Обсудить аудит

Стоит заказать, если

01Обращения приходят, но до записи доходят немногие.
02В отзывах хвалят результат, но упоминают коммуникацию, ожидание или путаницу.
03Команда снова и снова отвечает на одни и те же вопросы.
04Вы работаете с иностранными клиентами и не уверены, как они воспринимают ваш сервис.
05Вы собираетесь вложиться в маркетинг и хотите, чтобы опыт клиента ему соответствовал.

Зачем взгляд со стороны

Команда знает свой сервис слишком хорошо, чтобы увидеть его свежим взглядом. В аудите сочетаются годы сервисного опыта в международной авиации и понимание психолога того, как люди чувствуют, сомневаются и принимают решения.

Чем это не является

Это анализ сервиса и коммуникации — не оценка качества медицинской помощи, безопасности процедур или соответствия нормативам и никогда не психологическая оценка ваших клиентов или сотрудников.

Для бизнеса

Форматы работы

Аудит пути клиента и доверия

Посмотрите на свой бизнес глазами клиента — и получите список того, что исправить в первую очередь.

Для кого: Сервисный бизнес, который хочет понять, как его воспринимают потенциальные и текущие клиенты.
Чего ожидать: Практичные, подкреплённые наблюдениями выводы о ясности, доверии и последовательности — без обещаний роста выручки.
Формат: Проект с согласованным объёмом: брифинг, анализ онлайн-точек контакта и коммуникаций, при необходимости — согласованное с компанией тайное обращение или визит
Длительность: Около 2–3 недель на один путь клиента, локацию и язык
Стоимость: Стоимость проекта — после короткого обсуждения задачи.

Входит

Карта пути клиента
Наблюдения с пометкой: увидено, сообщено или предположено
Точки трения
План улучшений по приоритетам
Встреча по итогам (60 минут)

Не входит

Поездки, визиты, покупки, интервью и дополнительные языки — только по отдельной договорённости

Обсудить аудит

Аудит опыта иностранных пациентов

Для клиник с иностранными пациентами: от первого сообщения в Instagram до сопровождения после визита — где доверие возникает и где теряется.

Для кого: Клиники и бьюти-бизнес, которым важно, чтобы коммуникация и сервис создавали понимание и доверие до, во время и после визита.
Чего ожидать: Ясная картина пути пациента от первого знакомства до сопровождения после визита. Это анализ сервиса, а не оценка качества медицинской помощи, безопасности процедур или соответствия нормативам.
Формат: Поиск → соцсети и сайт → обращение и WhatsApp → запись → консультация и коммуникация во время визита → сопровождение
Длительность: Около 3–4 недель на один путь пациента
Стоимость: Индивидуальный расчёт.

Входит

Карта пути пациента
Анализ отзывов и конкурентов
Выводы о коммуникации
Рекомендации по приоритетам
Встреча с командой по итогам

Не входит

Доступ к медицинским картам
Любые медицинские процедуры

Обсудить аудит

Как проходит проект

Короткий разговор без обязательств о вашем бизнесе и вопросе, на который нужен ответ.
Письменное предложение с объёмом работ, сроками и стоимостью.
Аудит: брифинг, затем согласованный путь клиента — с наблюдениями и фиксацией.
Выводы, план по приоритетам и встреча с командой по итогам.

Обсудить аудит